一、寄修（送修）服务：

1、服务概述 

客户送修服务始于拨打免费技术支持电话或者在已确定有硬件问题，且无法通过技术支持基于电话的故障排解而得以解决的情况下启动的，此服务要求客户把有问题的设备快递发送或者送修至维修中心，运送费用由客户承担。 维修完毕后维修中心将联系客户或者快递返给用户。

2、服务流程和原则
• 客户就设备故障联系技术支持部门或者已确认无法使用；
• 技术支持部门确定根本为设备硬件故障原因；
• 要求客户将有故障的设备送至指定的维修站；
• 设备一经修好，设备将通过快递返回客户。 
 3、送修注意事项

如有问题，客户应通过拨打免费技术支持电话联系技术支持部门，判断设备的故障。

  A、 确认设备的型号和设备编码SN。无SN信息的设备将按保外处理。
  B 、将设备送修到维修中心，应做好数据的备份。设备送修到维修中心，系统将恢复到出厂设置，数据将丢失。
  C 、快递设备时，应该保证设备使用恰当的包装，尽可能减少运输中的损坏。
  D、 客户应将客户的信息提供给维修中心。包括设备返回时的联系人、电话、传真、公司名称、地址等。

维修中心需保证：

  A、 维修中心工程师应准确判断设备保内外的准确情况。
  B 、根据设备的情况进行全方位的检测和维修，保证维修质量。
  C、 保外设备提供详细的故障原因说明和收费情况说明。
  D 、维修中心根据客户需求开具正规发票。
  E 、维修中心维修后的同一故障、同一配件的问题，保修三个月。    

二、上门服务：

“上门服务”是维修中心为了更好的服务客户推出的一项增值服务。

服务原则：

1、上门服务是在客户根据自身或者紧急使用情况，临时购买的增值服务。

2、客户对维修中心的上门服务收费认可后，维修中心安排工程师前往客户指定地点，进行现场设备检测、调试和维修服务。

3、客户对本次服务签字确认、付款，维修中心为客户开据正规发票。

三、设备租赁服务：

租赁服务是维修中心为了帮助客户降低设备成本、提高工作效率和后期设备维修维护的费用而推出的一项新理念设备服务。客户可根据自身的需要与维修中心签订租赁服务协议，维修中心根据客户需求为客户提供合格的硬件设备，并提供硬件的相关服务。

服务内容包含：
1、维修中心根据客户实际操作需要，为客户推荐多款符合要求的设备，设备包含却不局限于自动识别设备；
2、维修中心对已租赁设备提供定期上门保养服务，如客户有特殊时间要求，在不多于指定保养次数的前提下，也可根据客户指定周期进行保养服务；
3、维修中心对已租赁设备提供因非人为损坏原因造成的设备故障的维修服务和备机服务，维修时间视设备损坏情况而定；
4、维修中心对已租赁设备的品牌和硬件价格拥有最终解释权。